因为健康 所以幸福

--成都工人疗养院多举措提升服务品质

成都工人疗养院在党的群众路线教育活动中，把维护职工健康权益的事办实办好作为一切工作的出发点和归宿，结合疗养院特点和体检客户的需求，注重和完善细节服务，将优质服务落实到每一个细节，赢得了体检客户的广泛好评。

铺上防滑地毯，为体检客户安全增添一道防线。一位体检客户反映到：在体检大楼门厅通道的地板非常滑，路过时一不小心容易滑倒，建议采取措施避免跌滑现象发生。得知此情况后，疗养院立即购买防滑地毯，铺设好地毯，从而避免了体检客户跌滑现象的发生。

双语导引标识，指引体检客户在高峰期有序检查。以缓解高峰期体检客户排队长的现象。为使前来体检的客户都能及时了解到此项举措，体检中心实行护士导检，并在窗口增设了醒目的标识，指引客户在高峰期排队候检，达到候检排队分流的目的。

新添基础设施，提供更为舒适的体检环境。体检中心每层楼都新增加了饮水机、空调、风幕机、绿色植物、场景音乐等设施，为客户在炎炎夏季里增添了丝丝凉意，提升客户的候检感受。一位正在饮水的体检客户说道：“疗养院环境确实发生了很大的变化，候检听音乐的确能抚慰人心，许多温馨的服务让我们老百姓感觉十分舒心。”

组织服务礼仪培训，改善体检客户健检感受。为提升服务水平，培养优质服务理念，树立良好疗养院形象，2012年7月，疗养院组织20余名医、技人员和40余名新入职护士进行了服务礼仪培训，专业培训老师现场指导护士服务表情、常用语言、基本仪态、手势规范等。所有参与培训的医生、护士对习礼、知礼、守礼、行礼有了更深刻的认识。参与培训的护士已经将学到的礼仪知识融入到自己的工作生活之中，以身作则，言传身教，为提高疗养院形象贡献自己的一份力量。体检客户对体检中心导诊服务大加赞赏。

加强安全巡逻，提升防暴恐水平，维护医疗安全。针对疗养院开放式的布局特点，体检人流量大、人员结构复杂，更容易被不法人员当成目标。针对这些情况，保卫科选派身体好、素质高的保卫队员进行巡逻检查，并配备了盾牌、警棍、对讲机等防暴和联络装备。每天白天、晚上，保卫队员都会不间断地在体检大厅、各候检区、各检查科室等人员密集场所进行巡逻，对体检客户和医务人员进行安全宣传，提高他们的安全意识，发现可疑人物马上进行驱离，有力震慑不法分子，维护体检客户的安全和利益。

细节服务彰显出疗养院的六十年人文积淀，是对社会主义核心价值观的诠释，折射出医务人员对健康的尊重和对生命的尊重。在党的群众路线教育实践活动中，疗养院坚持“因为健康，所以幸福”的服务理念，打造具有特色的职工体检中心，提高对健康理念和文化的认识，体检流程和技术标准与省医院本部比肩水平。与被检者一起分享健康幸福、与省医院本部一起分享健康事业成就。以扎实的举措热心为群众服务，体检客户不管企事业单位员工，还是工会建档困难职工综合满意率均在95%以上，体现了群众路线教育实践活动实效。

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