“团队牵手，跃动激情”

——四川省人民医院健康管理中心2015年度员工培训

培训现场

7月25日，四川省人民医院健康管理中心2015年度员工培训在温江拉开帷幕。本次培训以“团队牵手，跃动激情”为主题，由四川省人民医院健康管理中心主任、成都工人疗养院副院长刘玉萍主持。四川省总工会保障部部长、成都工人疗养院院长经戈出席。四川省人民医院健康管理/体检中心本部、草堂和北区分部全体工作人员参加了培训。

培训邀请了西南交通大学经济管理学院副教授、CPDF认证培训师周静担任主讲人并作“服务营销与职场沟通”的主题演讲。

讲授中，周静以“沟”的三点分别代表了书面、口头和非语言沟通，“通”指通达做开篇讲述，阐述了沟通的意义在于运用语言、文字或一些特定的非语言行为，如外表、脸部表情、肢体动作，把自己的想法和要求等表达给对方。并结合她自己在健康管理中心的亲身体验，例举了社会生活中的各类案例，深入浅出、生动鲜活地诠释了沟通的基本形态、沟通的主要障碍和沟通的重要原则。她认为，沟通最重要也是最难以做到的是平等﹑信用﹑互利和尊重。

针对健康管理中心的营销与沟通实际，周静介绍了提升表达力的方法、无往不胜的说服法、倾听的艺术以及正面赞美的技巧等。在两个半小时的授课中，她不仅用实例解读了用心沟通，特别是她丰富的肢体语言、风趣亲切而又充满智慧和哲理的讲授更是吸引了健康管理中心人的聆听。整场培训在掌声中结束。

最后，经戈表达了与本部一起分享“沟通”的感受。刘玉萍在总结发言评价了这次培训的观点新颖、内容丰富、生动精彩，是“大师”级的传授，她同时希望大家在以后的服务工作中学会沟通、做好沟通。